Centre d’Appui aux Services de Médiation de Dettes
de la Région de Bruxelles-Capitale

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Echange de bonnes pratiques 2023

La médiation amiable n’est pas une science exacte. Le médiateur doit souvent adapter ses techniques de négociation en fonction du créancier, voire de l’intermédiaire qu’il a en face de lui pour négocier la remise de certains frais ou obtenir des modalités de paiements plus avantageuses pour l’usager.

C’est pourquoi, nous avons convié les médiateurs amiables de Bruxelles à se réunir (virtuellement) pour présenter des exemples de négociation réussie et échanger des BONNES PRATIQUES de médiation amiable autour de 6 thèmes différents.

C’est déjà la 2ème fois que nous organisons une telle Table Ronde après celle du 24/02/2022 dont le compte-rendu est disponible ICI.

Les slides présentés lors de la Table Ronde du 01/06/2023 sont disponibles ci-dessous (seulement en français)
Powerpoint - 40 Mb

Voici les différentes pratiques présentées lors de la réunion, cliquez sur le sujet pour accéder au compte-rendu :

  1. La contestation des frais supplémentaires d’une facture d’énergie - Une expérience du CPAS d’Uccle présentée par Alphonsine Umumararungu
  2. La contestation des frais supplémentaires d’une facture d’hôpital - Une expérience du service REPR de Schaerbeek présentée par Gaëlle Van Nieuwenhove
  3. Plusieurs exemples d’invocation de la prescription – Expériences présentées par Simon van der Bruggen & Sylvie Moreau
  4. La négociation d’un plan de paiement dans un dossier de cotisations sociales – Une expérience de de l’asbl Espace Social Télé-Service présentée par Imane Ladmia
  5. La négociation d’un plan de paiement souple avec le SPF Finances – Une expérience du CPAS de Molenbeek présentée par Lore Tilmans
  6. Une demande de surséance indéfinie – Une expérience du CPAS de Bruxelles présentée par Naoual Zaghouli

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