Vivaqua heeft ons bevestigd dat een aantal klanten hun facturen per vergissing via Doccle hebben ontvangen (terwijl zij deze communicatiewijze niet hadden gekozen). Daardoor hebben sommige mensen hun factuur niet gezien en werden zij ten onrechte herinneringskosten aangerekend.
Vivaqua betreurt deze situatie en heeft bevestigd dat de herinneringskosten zullen worden geannuleerd. In principe zullen deze klanten geen facturen meer via Doccle ontvangen en automatisch een creditnota krijgen.
Indien dat niet het geval is, kunt u een klacht indienen via het formulier van Vivaqua met onderstaande boodschap:
Geachte mevrouw, mijnheer,
Ik werd geconsulteerd door de heer/mevrouw ……..
Hij/zij heeft verschillende facturen van Vivaqua ontvangen via de Doccle-app, hoewel hij/zij daar nooit om heeft verzocht bij Vivaqua. Omdat hij/zij hiervan niet op de hoogte was, heeft hij/zij dit pas laat opgemerkt, en ik stel vast dat er herinneringskosten/rente werden aangerekend.
Ik dank u alvast om te bevestigen dat de aangerekende kosten worden geannuleerd of terugbetaald, en dat de volgende facturen opnieuw in papieren vorm naar zijn/haar adres XXX zullen worden gestuurd, zoals voorheen het geval was.
Alvast hartelijk dank,
Geachte mevrouw, mijnheer,
Ik heb verschillende facturen van Vivaqua ontvangen via mijn Doccle-app, hoewel ik daar nooit om heb gevraagd bij Vivaqua. Omdat ik hiervan niet op de hoogte was, heb ik dit pas laat opgemerkt, en ik stel vast dat er herinneringskosten/interesten werden aangerekend.
Ik dank u alvast om te bevestigen dat de aangerekende kosten worden geannuleerd of aan mij worden terugbetaald, en dat de volgende facturen opnieuw in papieren vorm naar mijn adres XXX zullen worden gestuurd, zoals dat vroeger het geval was.
Alvast hartelijk dank.
Opmerking: Personen die gekozen hebben voor maandelijkse facturatie ontvangen hun facturen verplicht via Doccle.
